Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za dokonanie zakupu w naszym sklepie internetowym Delikatna Pielęgnacja. Jesteśmy przekonani, że nasze produkty spełnią Państwa oczekiwania. Jednocześnie, mając na uwadze Państwa satysfakcję, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów, która precyzuje zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów. Dokument ten został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 wspomnianej ustawy, konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez nasz sklep internetowy), ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin ten jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślą Państwo oświadczenie o odstąpieniu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. pisemnie na adres: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@delikatna-pielegnacja.shop). Można również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się w załączniku do ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Termin na zwrot towaru

W przypadku odstąpienia od umowy, zobowiązani są Państwo do niezwłocznego odesłania towaru, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas o odstąpieniu. Termin zostanie zachowany, jeśli wyślą Państwo towar przed jego upływem. Prosimy o odsyłanie produktów na nasz adres: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland.

3. Koszty zwrotu

Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, ponoszą Państwo bezpośrednie koszty związane z odesłaniem towaru. Szacujemy, że koszt przesyłki w przypadku standardowej paczki wynosi około 15-25 PLN, w zależności od wybranego przewoźnika i wagi przesyłki.

4. Zwrot płatności

Jesteśmy zobowiązani do zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Państwa innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inny sposób.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że jeśli produkt został użytkowany w sposób, który wykracza poza zwykłe sprawdzenie (np. zdjęcie zabezpieczeń, użycie kosmetyku w ilości większej niż niezbędna do testu), możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość utraconą.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, która po otwarciu opakowania nie może zostać zwrócona ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to m.in. kosmetyków, które zostały rozpakowane i użyte);

  • na dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

7. Reklamacja towaru

Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. W przypadku stwierdzenia wady, prosimy o kontakt pod numerem telefonu +48519880372 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.

8. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje można składać pisemnie na adres naszej siedziby lub drogą elektroniczną. Rozpatrzymy każdą reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Państwa w formie pisemnej lub elektronicznej.

9. Dane kontaktowe

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami, prosimy o kontakt:

10. Informacje końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią regulaminu naszego sklepu.