Polityka wysyłki

Niniejszy dokument określa zasady i warunki dostawy towarów zamówionych w sklepie internetowym Delikatna Pielęgnacja, dostępnym pod adresem https://delikatna-pielegnacja.shop. Polityka Dostawy została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą 2011/83/UE, a także uwzględnia wytyczne dotyczące przejrzystości kosztów dostawy w reklamach Google Ads.

1. Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wszystkich krajów członkowskich Unii Europejskiej. W przypadku dostaw do krajów spoza UE, prosimy o kontakt w celu ustalenia indywidualnych warunków.

2. Metody dostawy i koszty

Oferujemy następujące metody dostawy:

a) Kurier (Polska) – przesyłka za pośrednictwem firmy kurierskiej (np. DPD, InPost, Pocztex). Koszt dostawy: 15,99 PLN brutto. Przewidywany czas dostawy: 1-2 dni robocze od wysyłki zamówienia.

b) Paczkomaty InPost (Polska) – dostawa do automatów paczkowych na terenie całego kraju. Koszt: 12,99 PLN brutto. Czas dostawy: 1-2 dni robocze.

c) Poczta Polska – przesyłka priorytetowa – dostawa na adres wskazany przez Klienta. Koszt: 13,99 PLN brutto. Czas dostawy: 2-3 dni robocze.

d) Kurier (Unia Europejska) – dostawa do krajów UE (np. Niemcy, Czechy, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania). Koszt dostawy: od 39,99 PLN brutto (w zależności od wagi i kraju docelowego, dokładny koszt jest wyświetlany podczas składania zamówienia). Czas dostawy: 3-5 dni roboczych.

e) Odbiór osobisty – istnieje możliwość odbioru zamówienia osobiście w naszej siedzibie: Długa 6, 58-500 Jelenia Góra, Poland, po uprzednim uzgodnieniu terminu telefonicznie (+48519880372) lub mailowo (info@delikatna-pielegnacja.shop). Koszt: 0,00 PLN.

3. Czas realizacji zamówienia

Czas realizacji zamówienia (kompletacji towaru i przygotowania do wysyłki) wynosi do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na naszym koncie (w przypadku płatności przelewem) lub od złożenia zamówienia (w przypadku płatności błyskawicznej). Całkowity czas dostawy to suma czasu realizacji i czasu przewozu w zależności od wybranej metody.

4. Koszty dostawy – przejrzystość

Wszystkie koszty dostawy są wyraźnie wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia wysyłanym na adres e-mail Klienta. Nie naliczamy ukrytych opłat. Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody oraz kraju docelowego. W przypadku zamówień o wartości powyżej 250 PLN, oferujemy darmową dostawę na terenie Polski (dotyczy wyłącznie przesyłek kurierskich i Paczkomatów).

5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki, Klient otrzymuje na podany adres e-mail numer listu przewozowego (numer śledzenia), umożliwiający monitorowanie statusu przesyłki na stronie przewoźnika. Śledzenie jest dostępne dla wszystkich metod dostawy z wyjątkiem odbioru osobistego.

6. Nieodebranie przesyłki

Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie (zazwyczaj 7-14 dni od pierwszego powiadomienia), przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy na nasz adres. W takim przypadku skontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków. Koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta, chyba że przyczyną nieodebrania były okoliczności leżące po stronie Sprzedawcy.

7. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, zalecamy:

  • spisanie protokołu uszkodzenia w obecności kuriera (przy odbiorze),

  • nieprzyjmowanie przesyłki, jeśli uszkodzenia są widoczne i mogą mieć wpływ na zawartość,

  • kontakt z nami niezwłocznie po otrzymaniu uszkodzonego towaru na adres e-mail info@delikatna-pielegnacja.shop lub telefonicznie.

Złożymy reklamację do przewoźnika i dołożymy starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem (wymiana towaru lub zwrot środków).

8. Adres do dostawy

Klient jest zobowiązany do podania dokładnego i poprawnego adresu dostawy podczas składania zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedoręczenie przesyłki spowodowane błędnymi danymi adresowymi podanymi przez Klienta. W przypadku konieczności zmiany adresu po złożeniu zamówienia, prosimy o natychmiastowy kontakt.

9. Dostawa do paczkomatów – szczególne zasady

W przypadku wyboru paczkomatu InPost, Klient podaje numer telefonu komórkowego, na który otrzyma kod dostępu do skrytki. Przesyłka jest przechowywana w paczkomacie przez 48 godzin (w niektórych przypadkach do 72 godzin). Nieodebranie przesyłki w tym czasie skutkuje jej zwrotem do nadawcy.

10. Opóźnienia w dostawie

Staramy się dotrzymywać podanych terminów, jednak mogą wystąpić opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi od nas (np. warunki atmosferyczne, strajki, zwiększony ruch w okresie świątecznym). W przypadku przewidywanego opóźnienia powyżej 3 dni roboczych, powiadomimy Klienta drogą e-mailową. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy, jeśli opóźnienie jest znaczne i nie wynika z okoliczności, za które Sprzedawca ponosi odpowiedzialność.

11. Dostawa a obowiązek podatkowy

Wszystkie ceny produktów i koszty dostawy są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami. Dla dostaw do krajów UE, w przypadku braku podatku VAT (np. przy dostawie dla firm z ważnym numerem VAT UE), koszty dostawy mogą zostać skorygowane – informacja ta jest wyświetlana w trakcie składania zamówienia.

12. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt:

13. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Warunków Świadczenia Usług i Polityki Zwrotów. Aktualna wersja Polityki Dostawy jest zawsze dostępna na stronie https://delikatna-pielegnacja.shop. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, jednak zmiany nie wpływają na zamówienia już złożone.

14. Reklamacje dotyczące dostawy

Reklamacje związane z realizacją dostawy (np. brak przesyłki, uszkodzenie) należy zgłaszać w terminie 7 dni od otrzymania towaru lub od planowanego terminu dostawy w przypadku braku. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może wydłużyć ten termin, informując o tym Klienta.